Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

Esta Política de Privacidade ("Política") é aplicada ao site drfranciscomoreira.com.br ("Site"), de titularidade de Clínica Fonseca e Campos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 22.165.927/0001-14, com sede em Viçosa-MG, doravante "Controlador", "nós" ou "nossa clínica".

O Site é um canal informativo do Dr. Francisco Moreira Campos Júnior, médico cirurgião plástico (CRM/MG 58484, RQE 45075), e tem como finalidade apresentar informações sobre os procedimentos realizados, a formação do médico, a estrutura da clínica e os canais de contato disponíveis.

Esta Política explica, de forma clara e acessível, como tratamos os dados pessoais de quem visita o Site, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

2. O que este Site faz (e o que não faz)

Para que esta Política seja lida com precisão, é importante esclarecer o funcionamento real do Site:

• O Site não possui sistema de cadastro, login ou conta de usuário.
• O Site não possui formulário de contato, agendamento ou coleta direta de dados pessoais.
• O Site não processa pagamentos nem armazena dados financeiros.
• Todo contato para agendamento de consulta é feito por redirecionamento ao WhatsApp, um aplicativo de terceiros (Meta/WhatsApp Inc.), fora do nosso Site. Quando você clica em um botão "Agendar pelo WhatsApp" ou similar, você é levado para uma conversa direta com a nossa equipe naquele aplicativo, sujeita à política de privacidade do próprio WhatsApp.
• O Site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento (descritos na Seção 4) para fins de análise de uso e publicidade.

3. Dados pessoais que podemos tratar

3.1. Dados que você nos envia voluntariamente pelo WhatsApp

Quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp a partir de um link do Site, podemos ter acesso a:

• Seu nome e número de telefone (associados à sua conta do WhatsApp);
• Informações que você decidir compartilhar na conversa, como motivo do contato, dúvidas sobre procedimentos, ou, eventualmente, dados sobre sua saúde, caso você opte por mencioná-los antes da consulta presencial.

Esses dados são tratados pela nossa equipe exclusivamente para viabilizar o agendamento e o atendimento, e ficam armazenados no aplicativo WhatsApp e/ou em sistemas internos de gestão da clínica.

3.2. Dados sensíveis (relacionados à saúde)

Caso você opte por compartilhar, voluntariamente, informações sobre sua saúde antes mesmo da consulta (por exemplo, descrevendo uma condição ou enviando uma foto), temos ciência de que se trata de dado pessoal sensível, nos termos do art. 5º, II, da LGPD. Esse tipo de dado é tratado com base no consentimento do titular (art. 11, I, da LGPD) e/ou para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, "f", da LGPD), sendo usado exclusivamente para fins de triagem inicial e agendamento, nunca para finalidades comerciais ou de publicidade.

A consulta presencial, com exame clínico completo, é sempre o meio adequado para qualquer avaliação ou decisão médica — informações enviadas previamente pelo WhatsApp servem apenas de apoio inicial.

3.3. Dados coletados automaticamente durante a navegação

Quando você visita o Site, coletamos automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (ex.: se você chegou por um anúncio ou busca no Google);
• Interações com elementos do Site (ex.: cliques em botões de WhatsApp).

Esses dados são coletados por meio das ferramentas descritas na Seção 4.

4. Cookies e ferramentas de terceiros utilizadas

Utilizamos as seguintes ferramentas, que podem instalar cookies no seu dispositivo:

• Google Analytics (GA4) — para entender como os visitantes utilizam o Site, quais páginas são mais acessadas e de onde vêm os acessos.
• Meta Pixel e Conversions API (CAPI) — para mensurar a efetividade de eventuais campanhas de divulgação no Facebook/Instagram e personalizar a exibição de anúncios.
• Google Ads — para mensurar a efetividade de eventuais campanhas de divulgação no Google e personalizar a exibição de anúncios.

Ao acessar o Site por primeira vez, você verá um banner de consentimento de cookies, com as opções "Aceitar" e "Rejeitar". Caso você rejeite, os cookies de análise e publicidade (GA4, Meta Pixel, Google Ads) não serão carregados nessa visita. Cookies estritamente necessários ao funcionamento do Site podem continuar ativos, independentemente da sua escolha, por se tratarem de cookies essenciais à prestação do serviço solicitado.

Você pode alterar sua escolha excluindo os cookies armazenados nas configurações do seu navegador, o que fará o banner de consentimento ser exibido novamente na sua próxima visita.

5. Para que usamos os dados pessoais

Os dados pessoais tratados no contexto do Site têm as seguintes finalidades:

• Atendimento e agendamento: viabilizar o contato entre você e a equipe da clínica para agendamento de avaliações e esclarecimento de dúvidas.
• Triagem inicial: quando você compartilha voluntariamente informações de saúde antes da consulta, para apoiar o planejamento do primeiro atendimento — nunca para definir indicação cirúrgica, que depende sempre de exame clínico presencial.
• Análise de audiência: entender como o Site é utilizado, quais conteúdos têm mais interesse, e melhorar a experiência de navegação.
• Publicidade: mensurar a efetividade de campanhas de divulgação da clínica e, quando você consentir, exibir anúncios mais relevantes em outras plataformas (Google, Meta).

Não tratamos dados pessoais para fins de venda a terceiros, nem compartilhamos dados de saúde com anunciantes ou plataformas de publicidade.

6. Com quem compartilhamos os dados

• Google LLC (Google Analytics e Google Ads) — para fins de análise de audiência e mensuração de campanhas, conforme consentimento dado no banner de cookies.
• Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel/CAPI e WhatsApp) — para fins de mensuração de campanhas e para viabilizar o contato direto entre você e a clínica via WhatsApp.
• Prestadores de hospedagem e desenvolvimento do Site — empresas que armazenam o código e os arquivos do Site, atuando estritamente como operadoras, sob nossas instruções, sem acesso às conversas do WhatsApp.
• Autoridades públicas, exclusivamente quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão competente.

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para finalidades distintas das aqui descritas.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

• Dados de navegação (cookies de análise/publicidade): conforme o prazo padrão de cada ferramenta (em geral, entre 6 meses e 2 anos, conforme configuração do Google Analytics, Meta Pixel e Google Ads).
• Conversas e dados de agendamento via WhatsApp: mantidos pelo tempo necessário para a prestação do atendimento e cumprimento de obrigações legais e regulatórias da área da saúde (ex.: guarda de prontuário, conforme normas do Conselho Federal de Medicina), podendo ser eliminados ou anonimizados a seu pedido, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.

8. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável;
• Solicitar a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento;
• Obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado antes da revogação;
• Não ser submetido a decisões automatizadas que afetem seus interesses, sem possibilidade de revisão humana (o que, de toda forma, não ocorre neste Site).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais indicados na Seção 10. Responderemos às solicitações dentro do prazo legal.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais tratados no contexto do Site contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida. Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é absolutamente livre de riscos; caso identifiquemos um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante para os titulares, comunicaremos conforme exigido pela LGPD.

10. Como entrar em contato

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato por:

• WhatsApp: (31) 99649-1343
• E-mail: clinicafranciscomoreira@gmail.com

11. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças no funcionamento do Site, em ferramentas utilizadas ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos a revisão periódica desta página.

12. Legislação aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Viçosa, Minas Gerais, para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a este documento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.